Zamówienie i dostawa
Ogólne warunki składania zamówień i dostaw
Czas dostawy i wysyłka
Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców. Dlatego czas dostawy może być nieco dłuższy niż w przypadku lokalnych sklepów internetowych.
Z dumą informujemy, że 97% naszych zamówień jest dostarczanych w ciągu 7–14 dni roboczych. W niektórych przypadkach czas dostawy może wynosić do maksymalnie 28 dni – na przykład w przypadku świąt, okresów dużego obciążenia, opóźnień celnych, ekstremalnych warunków pogodowych lub problemów logistycznych.
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz link do śledzenia przesyłki.
Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej i informujemy Cię o przebiegu procesu. Dziękujemy za Twoją cierpliwość – zawsze jesteśmy gotowi pomóc, jeśli masz pytania dotyczące dostawy.
Czas realizacji
Zamówienia są przetwarzane i wysyłane do naszego dostawcy w dniu ich złożenia.
Przesyłki są przygotowywane od poniedziałku do soboty w centrum dystrybucji i trafiają do magazynu w ciągu 2–4 dni roboczych.
Darmowa dostawa na terenie Polski
Pokrywamy wszystkie koszty dostawy i dostarczamy każde zamówienie ZA DARMO, bez minimalnej kwoty zamówienia.
Sprawdź dane do wysyłki
Aby mieć pewność, że zamówienie dotrze poprawnie, bardzo ważne jest, aby Twoje dane dostawy były poprawne i kompletne. Błędne lub niepełne dane mogą spowodować opóźnienia lub brak dostawy. Odpowiadasz za prawidłowe podanie danych. W przypadku utraty lub niedostarczenia przesyłki z powodu błędnych danych – nie przysługuje zwrot kosztów.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować do 24 godzin po jego złożeniu. Po tym czasie anulowanie nie jest możliwe, ponieważ zamówienie jest już przetwarzane przez naszego międzynarodowego dostawcę.
Masz jednak zawsze prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu (zgodnie z europejskim prawem konsumenckim), bez podania przyczyny. W przypadku zamówień zawierających wiele produktów termin ten rozpoczyna się od daty otrzymania ostatniego produktu z zamówienia.
Problemy z dostawą
Przykro nam, jeśli występują problemy z dostawą. Prosimy postępować według poniższych kroków:
-
Czy paczka została oznaczona jako doręczona? Czasem dociera następnego dnia. Poczekaj jeden dzień roboczy.
-
Po 1 dniu skontaktuj się z firmą kurierską, aby ustalić, gdzie paczka się znajduje lub czy została gdzieś odłożona.
-
Nadal nic? Napisz do nas (najlepiej w ciągu tygodnia) na adres: info@duskie.pl i dołącz numer zamówienia.
-
Nie możemy zagwarantować rozwiązania, ale postaramy się pomóc i znaleźć możliwe wyjście z sytuacji.
-
Jeśli dane do wysyłki były błędne, nie możemy zagwarantować zwrotu, ale spróbujemy znaleźć wspólne rozwiązanie.
-
Zrozumienie i współpraca są kluczowe, ponieważ dostawa zależy od czynników, na które nie mamy wpływu.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
Nieodebranie przesyłki lub odmowa przyjęcia w punkcie odbioru
Jeśli nie ma Cię w domu podczas doręczenia, przesyłka zostanie dostarczona ponownie (zwykle 2 razy, w zależności od przewoźnika). Jeśli dostawa nie powiedzie się, paczka zostanie przekazana do punktu odbioru (lub do sąsiada) i będzie musiała zostać stamtąd odebrana przed odesłaniem.
Ważne: nieodebranie paczki lub odmowa jej przyjęcia nie stanowi podstawy do zwrotu pieniędzy. Przesyłka musi zostać najpierw odebrana, a następnie odesłana zgodnie z polityką zwrotów, aby można było otrzymać zwrot.
Jeśli paczka musi zostać ponownie wysłana, ponieważ nie została dostarczona lub odebrana, ponowna wysyłka odbędzie się na koszt klienta. W przypadku ponownego nadania naliczana jest opłata w wysokości 8 €.
Śledzenie zamówienia
Możesz śledzić swoje zamówienie przez naszą stronę Track & Trace. Numer śledzenia jest zazwyczaj dostępny następnego dnia po złożeniu zamówienia, jednak w niektórych przypadkach może to potrwać do 3 dni roboczych. W niektórych sytuacjach aktualizacja statusu może potrwać do 1 tygodnia.
Wprowadź swój numer zamówienia i adres e-mail lub numer śledzenia, aby sprawdzić status swojej przesyłki – kliknij tutaj.
Masz pytania dotyczące zamówienia?
Masz pytania dotyczące zamówienia? Większość odpowiedzi znajdziesz na naszej stronie z często zadawanymi pytaniami (FAQ). Nie znalazłeś odpowiedzi?
Kliknij tutaj, aby przejść do FAQ
Kliknij tutaj, aby się z nami skontaktować >>