Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Płatność i finalizacja zamówienia

Płatność nie działa – co teraz?
Jeśli płatność się nie powiodła, spróbuj wykonać następujące kroki – często problem wynika z błędu cookies lub ustawień przeglądarki.

Spróbuj kolejno:

1. Sprawdź poprawność danych płatności i adresu dostawy.

2. Wyczyść historię, pliki cookies i pamięć podręczną przeglądarki.

3. Zamknij wszystkie karty i otwórz stronę ponownie.

4. Złóż zamówienie w trybie incognito.

5. Spróbuj innej metody płatności.

6. Spróbuj dokonać płatności na innym urządzeniu lub w innej przeglądarce.

7. Sprawdź, czy Twoja metoda płatności nie jest blokowana przez bank lub przeglądarkę.

8. Spróbuj ponownie później.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Gwarancja i zwroty

Jaki jest okres gwarancji?
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
W tym czasie możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny.
Skontaktuj się z nami na info@duskie.pl, aby uzgodnić dalsze kroki.

Dostawa

Jak śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do track & trace.
Sprawdź folder spam, jeśli e-mail nie dotarł.

Kliknij link w wiadomości lub przejdź na stronę śledzenia przesyłek.
Wprowadź numer przesyłki i kliknij „Śledź paczkę”, aby zobaczyć status.

Pamiętaj, że może minąć do 7 dni, zanim pojawi się aktualny status przesyłki.
Jeśli numer track & trace nie działa, spróbuj ponownie po kilku dniach.

Błąd w zamówieniu? Chcesz coś zmienić?

Dziękujemy za zaufanie!

Rozumiemy, że błędy mogą się zdarzyć. Nie martw się – jesteśmy tu, aby pomóc.
Napisz do nas jak najszybciej na info@duskie.pl lub użyj naszego formularza kontaktowego, abyśmy mogli wprowadzić zmiany.

Zmiany w zamówieniu można zgłaszać do 24 godzin od jego złożenia.
Po tym czasie nie możemy już ich zagwarantować.
(Uwaga: Możemy wprowadzić zmiany, ale nie anulować zamówienia.)

Płatności i finalizacja zamówienia

Dostępne metody płatności

Oferujemy różne metody płatności, aby dopasować się do Twoich preferencji. Możesz wybrać spośród następujących opcji:

• Blik

• Karta kredytowa / debetowa (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

• Przelew bankowy online (przez bramki Shopify Payments)

• Apple Pay / Google Pay (jeśli wspierane przez Twoje urządzenie i przeglądarkę)

Płatność nie działa – co robić?

Jeśli wystąpił problem z płatnością, spróbuj wykonać poniższe kroki – często problem wynika z lokalnych ustawień cookies lub przeglądarki.

1. Sprawdź dane płatności i adresu dostawy.

2. Wyczyść historię przeglądania, pliki cookies i cache.

3. Zamknij wszystkie zakładki i otwórz stronę ponownie.

4. Spróbuj złożyć zamówienie w trybie incognito.

5. Wybierz inną metodę płatności.

6. Użyj innego urządzenia lub przeglądarki.

7. Sprawdź, czy Twoja metoda płatności nie jest zablokowana przez bank lub przeglądarkę.

8. Spróbuj zapłacić ponownie później.

Nadal nie działa? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Czy potrzebuję konta?

Nie, nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie. Możesz kupować jako gość.

Jak złożyć zamówienie?

1. Przejdź do naszego sklepu.

2. Wybierz produkt, który chcesz kupić.

3. Wybierz wariant (jeśli dotyczy).

4. Dodaj produkt do koszyka.

5. Przejdź do koszyka.

6. Sprawdź lub edytuj dane zamówienia.

7. Wpisz dane adresowe.

8. Wybierz metodę płatności.

9. Opłać zamówienie i potwierdź zakup.

10. Otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.

11. Zamówienie zostanie przetworzone i wysłane.

12. Otrzymasz numer śledzenia przesyłki w ciągu 3 dni.

Czy płatność online jest bezpieczna?

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy online były bezpieczne.
Używamy szyfrowanego połączenia SSL (TLS), aby chronić Twoje dane osobowe.
Współpracujemy tylko ze sprawdzonymi operatorami płatności i stale monitorujemy procesy, aby zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi lub nadużyciom.

Kontakt

Jak się z nami skontaktować?

Jeśli masz pytanie lub potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub wysyłając e-mail na adres info@duskie.pl.
W dni robocze staramy się odpowiedzieć w ciągu 12 godzin. W okresach wzmożonego ruchu czas ten może wydłużyć się do maksymalnie 48 godzin.

zy macie sklep stacjonarny?

Nie, prowadzimy wyłącznie sklep internetowy. Nie posiadamy sklepu fizycznego, w którym można obejrzeć lub kupić nasze produkty. Zamówienia można składać tylko online.

Jak szybko odpowiadacie na e-maile?

Nasz dział obsługi klienta chętnie odpowie na wszystkie pytania. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 12 godzin.

Dostępność

E-mail:
info@duskie.pl (czynny 24/7)
Odpowiadamy:

• Poniedziałek – Piątek: 08:00–18:00

• Sobota: 08:00–16:00

• Niedziele i święta: nieczynne

Gdzie zgłosić opinię lub reklamację?

Masz pytanie, opinię lub skargę? Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail info@duskie.pl. Odpowiadamy w ciągu 12 godzin (maksymalnie 48 h w szczytowych okresach).

Gwarancja i polityka zwrotów

Otrzymałeś uszkodzony produkt?

Bardzo nam przykro, że produkt dotarł uszkodzony. Oferujemy gwarancję w takich przypadkach. Skontaktuj się z nami pod adresem info@duskie.pl.
Nie zapomnij dołączyć numeru zamówienia oraz zdjęcia lub filmu pokazującego uszkodzenie. Dzięki temu możemy lepiej ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Produkt się zepsuł?

Przykro nam, że produkt uległ awarii. Oferujemy gwarancję producenta przez maksymalnie 14 dni od otrzymania produktu. Jeśli okres gwarancji już minął, nadal możesz się z nami skontaktować – postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Wyślij wiadomość na info@duskie.pl, podając numer zamówienia i zdjęcie lub film przedstawiający problem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i odnotowaniu statusu „doręczono” w systemie śledzenia, zwrócimy pieniądze jak najszybciej – maksymalnie w ciągu 14 dni – na tę samą metodę płatności, którą użyto przy zakupie.

Uwaga: Za przesyłkę zwrotną odpowiada nadawca. W rzadkich przypadkach (1–3%) przewoźnicy mogą naliczyć opłatę importową lub celno-podatkową, przez co paczka może nie dotrzeć.
Skontaktuj się z firmą kurierską w celu uzyskania zwrotu kosztów – my niestety nie możemy ich pokryć.
Zachowaj dowód nadania oraz numer śledzenia. To Twoje zabezpieczenie na wypadek zgubienia paczki.

Jaki jest okres gwarancji?

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
W tym czasie możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny.
Skontaktuj się z nami pod adresem info@duskie.pl, aby omówić dalsze kroki. Zawsze chętnie pomożemy.

Jaka jest polityka zwrotów?

W trosce o środowisko prosimy o wcześniejszy kontakt przed odesłaniem produktu. Postaramy się wspólnie znaleźć rozwiązanie. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od otrzymania, w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu. Zwrot należy zgłosić mailowo na adres info@duskie.pl.

Pamiętaj, że koszt zwrotu ponosi klient. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany i spełnia warunki zwrotu.
Pełne zasady i wyjątki znajdziesz na naszej stronie Zwroty i reklamacje.

Kody rabatowe

Jak zdobyć kod rabatowy?

Zapisz się na nasz newsletter, aby otrzymać kod rabatowy – 5% zniżki na pierwsze zamówienie.
Dodatkowo regularnie wysyłamy oferty specjalne i sezonowe.
Jako bonus otrzymasz także 15% zniżki na kolejne zamówienie.

Kod rabatowy nie działa?

• Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś kod.

• Sprawdź datę ważności.

• Sprawdź warunki – mogą być podane w e-mailu.
  Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z nami. Pomożemy!

Więcej kodów rabatowych w jednym zamówieniu?

Nie, można użyć tylko jednego kodu rabatowego na zamówienie.
Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami.
Zawsze naliczana jest najwyższa zniżka.

Można łączyć kod rabatowy z ofertą dnia – wtedy korzystasz z podwójnej korzyści.

Gdzie wpisać kod rabatowy?

Kod wpisujesz podczas finalizacji zamówienia.
Na stronie płatności pojawi się pole „kod rabatowy” – wpisz go i kliknij „Zastosuj”.

Cła i podatki – wiadomość e-mail?

Otrzymałeś e-mail o opłatach celnych lub podatkowych? Uważaj – może to być próba oszustwa.
Sprawdź nasz adres nadawcy (info@duskie.pl) lub skontaktuj się z nami, aby zweryfikować wiadomość.

Brak track & trace?

Pamiętaj, że może minąć nawet do 7 dni, zanim numer track & trace będzie widoczny po złożeniu zamówienia.
Gdy przesyłka zostanie zeskanowana przez przewoźnika, informacje pojawią się w systemie.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Jak śledzić moje zamówienie?

Aby śledzić swoje zamówienie, skorzystaj z naszego systemu track & trace. Otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia, gdy przesyłka zostanie wysłana.
Jeśli nie widzisz maila, sprawdź folder spam lub kosz.

Kliknij link w e-mailu lub przejdź do naszej strony śledzenia przesyłek.
Wprowadź numer przesyłki i kliknij „Śledź paczkę”, aby sprawdzić status zamówienia.

Pamiętaj: może minąć nawet 7 dni, zanim numer śledzenia zacznie działać.
Jeśli informacje nie są jeszcze dostępne, poczekaj kilka dni i spróbuj ponownie.

Czy mogę zmienić termin dostawy?

Niestety nie mamy wpływu na termin dostawy – ustalany jest przez firmę kurierską i zależy od lokalizacji oraz innych czynników.

Staramy się dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej.
Możesz na bieżąco śledzić status przesyłki przez link z e-maila lub klikając tutaj.

Standardowy czas dostawy do większości krajów to 7–14 dni roboczych.
Dla niektórych lokalizacji może to potrwać dłużej.

Czy mogę dostarczyć paczkę do punktu odbioru?

Tak, możesz przekierować paczkę do punktu odbioru.
W tym celu zaktualizuj dane dostawy 1–2 dni przed dostawą, korzystając z e-maila otrzymanego od przewoźnika.
Zazwyczaj znajduje się tam link umożliwiający zmianę adresu lub wybór punktu odbioru (jeśli dostępne).
Upewnij się, że e-mail od przewoźnika nie trafił do folderu spam.

Opóźnienie dostawy?

Przepraszamy za opóźnienie. Choć większość przesyłek dostarczamy na czas, czasem mogą wystąpić okoliczności powodujące opóźnienia.

Jedną z przyczyn mogą być kontrole celne, które czasem wydłużają czas doręczenia.

Rozumiemy, że opóźnienie może być frustrujące – zapewniamy, że robimy wszystko, by przesyłka dotarła jak najszybciej.

Jeśli minęło ponad 7 dni od przewidywanego terminu dostawy, kliknij tutaj, aby sprawdzić status przesyłki.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami – z przyjemnością pomożemy.

Gdzie jest mój numer śledzenia (track & trace)?

Numer śledzenia otrzymasz e-mailem, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Sprawdź skrzynkę odbiorczą, w tym folder spam/junk. Nie widzisz wiadomości? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Weź pod uwagę, że może minąć 1–3 dni, zanim numer zostanie nadany.

Jaki jest czas dostawy?

Szacowany czas dostawy dla Polski:
7–14 dni roboczych

W niektórych przypadkach aktualizacja statusu przesyłki może potrwać do tygodnia.
Zamówienie może też zostać zatrzymane przez urząd celny, co wydłuży czas dostawy.

Gdy paczka zostanie zeskanowana przez przewoźnika, otrzymasz e-mail z informacjami o doręczeniu.
Numer śledzenia znajdziesz również w wiadomości od przewoźnika, gdzie możesz śledzić status przesyłki.

Jakie są koszty wysyłki?

Dostawa na terenie Polski jest całkowicie bezpłatna.
Pokrywamy 100% kosztów wysyłki – bez minimalnej wartości zamówienia.

Jakie firmy kurierskie obsługują dostawy?

Współpracujemy głównie z firmami InPost i Poczta Polska.
W zależności od produktu i adresu dostawy, korzystamy również z usług DPD Polska lub GLS Polska.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.
Możesz go użyć na stronie track & trace, aby sprawdzić status paczki i firmę kurierską.

Błąd w zamówieniu?

Dziękujemy za złożenie zamówienia.
Rozumiemy, że czasem mogą wystąpić pomyłki przy składaniu zamówienia.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez info@duskie.pl lub formularz kontaktowy, a postaramy się nanieść poprawki.

Pamiętaj, że zmiany można wprowadzać maksymalnie do 24 godzin po złożeniu zamówienia.
Po tym czasie zmiany mogą nie być już możliwe.
(Uwaga: możemy dokonać zmian, ale nie anulujemy zamówień.)

Zamówienie oznaczone jako doręczone, ale nie otrzymane?

Przykro nam, że nie otrzymałeś przesyłki, mimo że system pokazuje jej doręczenie.
Może się zdarzyć, że paczka została zostawiona w skrzynce, u sąsiada lub pod drzwiami.
Sprawdź dokładnie otoczenie i zapytaj domowników lub sąsiadów.

Zalecamy także kontakt z firmą kurierską odpowiedzialną za doręczenie.
Jeśli dane są poprawne, ale paczka nadal się nie odnalazła, skontaktuj się z nami przez info@duskie.pl lub formularz kontaktowy.
Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, możesz anulować zamówienie, ale tylko do 24 godzin po jego złożeniu. Po tym czasie zamówienie trafia do realizacji u naszego międzynarodowego dostawcy i nie można go już anulować. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Warunki dostawy i zamówienia.

Po upływie 24 godzin nadal możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania, jeśli nie spełnia Twoich oczekiwań.

Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać, dlatego chętnie pomożemy Ci w razie niezadowolenia z zamówienia. Naszym celem jest Twoje zadowolenie.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, możemy wystawić fakturę do Twojego zamówienia.
Skontaktuj się z nami pod adresem info@duskie.pl i podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko lub adres e-mail, którego użyto podczas zamówienia.
Poinformuj nas, że chcesz otrzymać fakturę.
Na życzenie uwzględniamy również dane do faktury zawierające numer NIP.

Czy mogę zmienić adres?

Możemy zaktualizować adres dostawy, ale zależy to od etapu realizacji zamówienia.
Zalecamy jak najszybszy kontakt na info@duskie.pl lub poprzez nasz formularz kontaktowy.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zaktualizujemy adres.
Jeśli zostało już wysłane, zalecamy skontaktowanie się z firmą kurierską w celu modyfikacji doręczenia (jeśli dostępne).

Pamiętaj, że zmiana adresu może wydłużyć czas dostawy.
Zawsze upewnij się, że dane do wysyłki są poprawne przed złożeniem zamówienia.

Potrzebujesz pomocy ze zmianą adresu? Jesteśmy do dyspozycji.

Niezadowolony z zamówienia?

Przepraszamy, jeśli Twoje zamówienie nie spełniło oczekiwań.
Skontaktuj się z nami przez info@duskie.pl, najlepiej załączając zdjęcia lub film przedstawiające problem lub uszkodzenie.

Pomożemy ocenić sytuację i zaproponujemy rozwiązanie – np. wymianę lub częściowy zwrot.

Brakuje produktów w przesyłce?

Przepraszamy za niedogodności. Jeśli zauważysz brak produktów w paczce, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Najpierw upewnij się, czy otrzymałeś wszystkie e-maile z numerami śledzenia.
Przy większych zamówieniach produkty mogą być wysyłane w kilku paczkach.

Jeśli mimo to czegoś brakuje i masz już wszystkie numery śledzenia, napisz do nas na info@duskie.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
Podaj numer zamówienia oraz informację, czego dokładnie brakuje.

Nasza obsługa klienta pomoże Ci jak najszybciej rozwiązać problem.
Zależy nam na tym, by Twoje zamówienie dotarło kompletne i na czas.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Przepraszamy za pomyłkę, jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt. Rozumiemy, że może to być frustrujące i chcemy to jak najszybciej naprawić.

Skontaktuj się z naszą obsługą klienta przez info@duskie.pl i podaj następujące informacje:

• numer zamówienia

• zdjęcia lub film(y)

• opis otrzymanego produktu i brakujących elementów

Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem i dostarczyć właściwy produkt.
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze – zrobimy wszystko, co w naszej mocy.

Nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia?

Przepraszamy, jeśli nie dotarło potwierdzenie zamówienia.
Najpierw sprawdź folder spam/junk w swojej skrzynce.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, napisz do nas: info@duskie.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
Chętnie pomożemy.

Gdzie jest moje zamówienie?

Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia.
Jeśli nie otrzymałeś takiego maila, sprawdź folder spam lub napisz do nas: info@duskie.pl lub przez formularz kontaktowy.
Jesteśmy gotowi, aby Ci pomóc.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Staramy się przetwarzać zamówienia jak najszybciej.
Standardowo wysyłka następuje w ciągu 2–4 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Czas wysyłki może się różnić w zależności od typu produktu, dostępności i lokalizacji dostawy.

Po wysłaniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia.
W tym mailu znajdziesz link do monitorowania przesyłki.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami – z przyjemnością pomożemy.

Jaki jest przewidywany czas dostawy?

Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z magazynów zagranicznych.

• Średni czas dostawy do Polski: 7–14 dni roboczych

Zdarza się, że aktualizacja statusu śledzenia pojawia się dopiero po tygodniu.
W przypadku opóźnień spowodowanych kontrolą celną lub dużą liczbą przesyłek, czas dostawy może się wydłużyć do maksymalnie 21 dni.

Firma kurierska zazwyczaj wyśle e-mail dzień przed dostawą z przewidywaną datą doręczenia oraz możliwością zmiany preferencji doręczenia.

Śledź swoją paczkę za pomocą numeru śledzenia, który otrzymasz od nas e-mailem.
Możesz również użyć naszej strony track & trace, aby sprawdzić nazwę firmy kurierskiej i status paczki.

Prywatność i bezpieczeństwo

Jak wykorzystywane są moje dane?

Twoje dane osobowe, takie jak imię i nazwisko oraz adres, wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia i przekazania ich dostawcy w celu dostawy.
Stosujemy rygorystyczne środki ochrony prywatności, aby Twoje dane były traktowane poufnie i nie były udostępniane osobom trzecim – chyba że jest to konieczne do realizacji zamówienia.

Wdrożyliśmy zabezpieczenia, które chronią Twoje dane przed nieautoryzowanym dostępem lub utratą.
Twoje dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania i wysyłki Twojego zamówienia.

Czy płatność online jest bezpieczna?

Tak, dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy były bezpieczne.
Nasza strona korzysta z szyfrowanego połączenia TLS (SSL), co zapewnia bezpieczeństwo danych podczas składania zamówienia.

Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi operatorami płatności, którzy również zapewniają bezpieczne transakcje.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak, bardzo poważnie podchodzimy do ochrony danych osobowych.
Stosujemy zaawansowane środki bezpieczeństwa (takie jak szyfrowanie TLS), aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi, utracie lub nadużyciu danych.

Twoje dane są przechowywane bezpiecznie i udostępniane tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do realizacji zamówienia.

Najczęściej zadawane pytania

Płatność nie działa – co robić?

Jeśli płatność nie działa, wykonaj kolejno poniższe kroki:

1. Sprawdź poprawność danych do płatności i adresu dostawy.

2. Wyczyść historię przeglądania, cookies i pamięć podręczną.

3. Zamknij wszystkie karty i otwórz stronę ponownie.

4. Spróbuj złożyć zamówienie w trybie incognito.

5. Wybierz inną metodę płatności.

6. Użyj innego urządzenia lub przeglądarki.

7. Upewnij się, że bank nie zablokował Twojej metody płatności.

8. Spróbuj ponownie później.

Jeśli nadal masz problem – napisz do nas. Chętnie pomożemy.

Gwarancja i polityka zwrotów

Jaki jest okres gwarancji?

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami: info@duskie.pl
Pomożemy Ci ustalić dalsze kroki i rozwiązać sytuację.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Aby śledzić swoje zamówienie, skorzystaj z naszego systemu track & trace.
Otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, gdy tylko zostanie wysłana.
Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam/junk.

Kliknij link w wiadomości lub przejdź na naszą stronę śledzenia przesyłek.
Wprowadź numer śledzenia i kliknij „Śledź paczkę”, aby sprawdzić aktualny status.

Pamiętaj, że aktualizacja statusu może potrwać do 7 dni roboczych od momentu wysyłki.
Jeśli numer śledzenia nie działa lub nie pokazuje informacji, odczekaj kilka dni i spróbuj ponownie.

Moje zamówienie – błąd lub zmiana?

Dziękujemy za zaufanie!

Rozumiemy, że podczas składania zamówienia mogą wystąpić błędy.
Nie martw się – jesteśmy tu, aby pomóc.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej na info@duskie.pl lub przez formularz kontaktowy, aby zgłosić potrzebne zmiany.

Zmiany możesz zgłaszać do 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po tym czasie nie możemy już zagwarantować, że zostaną wprowadzone.
(Uwaga: Możemy jedynie edytować zamówienie – anulowanie nie jest możliwe.)

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Oferujemy różne metody płatności:

• Blik

• Karta kredytowa/debetowa (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

• Przelew online / bankowy (za pośrednictwem bramek płatniczych Shopify Payments)

Płatność nie działa – co zrobić?

Jeśli wystąpił problem z płatnością, spróbuj wykonać poniższe kroki:

1. Sprawdź dane płatności i adres dostawy.

2. Wyczyść historię, cookies i pamięć podręczną przeglądarki.

3. Zamknij wszystkie otwarte karty i odśwież stronę.

4. Spróbuj ponownie złożyć zamówienie w trybie incognito.

5. Użyj innej metody płatności.

6. Wypróbuj inną przeglądarkę lub inne urządzenie.

7. Upewnij się, że Twoja metoda płatności nie jest zablokowana.

8. Spróbuj zapłacić później.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Czy potrzebuję konta?

Nie, nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie. Możesz dokonać zakupu jako gość.

Jak złożyć zamówienie?

Postępuj według poniższych kroków:

1. Przejdź do sklepu internetowego.

2. Wybierz produkt, który chcesz kupić.

3. Wybierz odpowiednią wersję/rozmiar/wariant.

4. Dodaj produkt do koszyka.

5. Przejdź do koszyka.

6. Sprawdź zamówienie i w razie potrzeby wprowadź poprawki.

7. Wprowadź dane adresowe.

8. Wybierz metodę płatności.

9. Dokonaj płatności i potwierdź zamówienie.

10. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

11. Twoje zamówienie zostanie przetworzone i wysłane.

12. W ciągu 3 dni otrzymasz numer śledzenia przesyłki.

Czy płatność online jest bezpieczna?

Tak, bezpieczeństwo zakupów online jest dla nas priorytetem.
Stosujemy szyfrowane połączenia TLS (SSL), aby chronić dane podczas składania zamówienia.

Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi operatorami płatności i stale pracujemy nad tym, aby zapewnić Ci bezpieczne zakupy.

Kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, napisz do nas przez formularz kontaktowy lub bezpośrednio na info@duskie.pl.

W dni robocze odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 12 godzin.
W okresach wzmożonego ruchu czas odpowiedzi może wydłużyć się do maksymalnie 48 godzin.

Czy macie sklep stacjonarny?

Nie, działamy wyłącznie jako sklep internetowy.
Nie posiadamy fizycznego punktu sprzedaży – wszystkie produkty są dostępne wyłącznie online.

Jak szybko odpowiadacie na e-maile?

Nasz zespół obsługi klienta odpowiada na wszystkie wiadomości możliwie jak najszybciej – zazwyczaj w ciągu 12 godzin.

Godziny dostępności

E-mail: info@duskie.pl (czynny 24/7)
Odpowiadamy:

• Poniedziałek – Piątek: 08:00–18:00

• Sobota: 08:00–16:00

• Niedziela i święta: nieczynne

Gdzie mogę zgłosić opinię lub reklamację?

Masz pytanie, uwagę lub skargę? Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub napisz na info@duskie.pl.
Na wiadomości odpowiadamy w dni robocze zazwyczaj w ciągu 12 godzin (maksymalnie 48 godzin w godzinach szczytu).

Gwarancja i polityka zwrotów

Otrzymałeś uszkodzony produkt?

Przykro nam, że Twoje zamówienie dotarło uszkodzone. Oferujemy pełną gwarancję w takich przypadkach.
Skontaktuj się z nami przez info@duskie.pl, dołączając numer zamówienia oraz zdjęcia lub film prezentujący uszkodzenie.
Pomoże nam to dokładnie ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Produkt jest uszkodzony lub nie działa?

Przepraszamy za kłopot. Oferujemy gwarancję producenta do 14 dni od otrzymania produktu.
Jeśli okres gwarancji już minął, nadal chętnie pomożemy.
Napisz do nas na info@duskie.pl, podając numer zamówienia i zdjęcia/film pokazujące problem.
Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwrotu jako „doręczony” w systemie track & trace, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych.
Zwrot nastąpi na tę samą metodę płatności, którą wybrałeś przy zakupie.

Uwaga: Jako nadawca jesteś odpowiedzialny za poprawny zwrot.
W rzadkich przypadkach (1–3%) mogą wystąpić opłaty celne, które uniemożliwią doręczenie.
W takiej sytuacji skontaktuj się z przewoźnikiem, aby odzyskać koszty.
Jeśli paczka zostanie zwrócona do Ciebie, nie otrzymasz zwrotu za produkt.

Jaki jest okres gwarancji?

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Jeśli chcesz zwrócić produkt, napisz do nas na info@duskie.pl, a my pomożemy Ci przejść przez cały proces.

Jaka jest polityka zwrotów?

W trosce o środowisko prosimy o wcześniejszy kontakt przed dokonaniem zwrotu.
Towar musi zostać odesłany w ciągu 14 dni, nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.
Zwroty należy zgłaszać mailowo na adres info@duskie.pl.

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Upewnij się, że zwracany towar spełnia warunki opisane na stronie:
duskie.pl/pages/ruil-en-retourpagina

Kody rabatowe

Jak zdobyć kod rabatowy?

Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymać kod rabatowy 5% na swoje pierwsze zamówienie.
Dodatkowo otrzymasz regularnie aktualizacje o nowych promocjach i wyprzedażach.

Dodatkowy bonus: 15% zniżki na następne zamówienie po pierwszym zakupie.

Kod rabatowy nie działa?

Jeśli kod rabatowy nie działa, wykonaj następujące kroki:

• Sprawdź e-mail i upewnij się, że kod został poprawnie wpisany.

• Zwróć uwagę na datę ważności – kod może być nieaktualny.

• Sprawdź, czy kod nie dotyczy tylko określonych produktów.

Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z nami – nasz zespół chętnie pomoże.

Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu rabatowego?

Nie, możesz użyć tylko jednego kodu rabatowego na zamówienie.
Kody rabatowe nie łączą się ze sobą. Zawsze obowiązuje najwyższa zniżka.

Możliwe jest natomiast łączenie kodu rabatowego z ofertą dnia – wtedy korzystasz z podwójnej promocji.

Gdzie wpisać kod rabatowy?

Podczas finalizacji zamówienia wpisz kod rabatowy w polu „kod rabatowy” na stronie płatności.
Wpisz kod i kliknij „Zastosuj”, aby naliczyć zniżkę.

Otrzymałeś e-mail o cłach lub podatkach?

Uważaj – może to być próba oszustwa. Sprawdź, czy wiadomość pochodzi od nas (adres info@duskie.pl) i czy zawiera Twoje prawdziwe dane zamówienia.

Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami – chętnie to sprawdzimy.

Brak numeru śledzenia?

Pamiętaj: może minąć nawet do 7 dni roboczych, zanim numer śledzenia będzie aktywny po wysyłce.
Gdy paczka zostanie zeskanowana przez firmę kurierską, status się zaktualizuje.

Przepraszamy za niedogodności – chętnie Ci pomożemy, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy.

Jak śledzić zamówienie?

Otrzymasz e-mail z linkiem do track & trace, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Nie widzisz maila? Sprawdź folder spam/junk.

Kliknij link z maila lub przejdź do strony śledzenia przesyłek.
Wprowadź numer śledzenia i kliknij „Śledź paczkę”, aby zobaczyć status przesyłki.

Czy mogę zmienić czas dostawy?

Niestety, nie możemy zmienić terminu dostawy – zależy on od firmy kurierskiej i miejsca docelowego.
Staramy się zawsze, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej.

Możesz śledzić status przesyłki, klikając w link z e-maila.

Rozumiemy, że oczekiwanie może być frustrujące. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie.

Średni czas dostawy dla Polski: 7–14 dni roboczych
Dla niektórych krajów czas może być dłuższy.

Czy mogę wysłać zamówienie do punktu odbioru?

Tak, możesz przekierować swoją przesyłkę do punktu odbioru.
W tym celu musisz 1–2 dni przed doręczeniem zaktualizować dane dostawy za pomocą linku z wiadomości e-mail od przewoźnika.
W wiadomości tej znajdziesz datę dostawy oraz opcję zmiany adresu lub wyboru punktu odbioru (jeśli dostępne).

Śledź dokładnie e-maile od firmy kurierskiej, aby skorzystać z tej możliwości.

Opóźniona dostawa?

Przepraszamy za ewentualne opóźnienie. W większości przypadków przesyłki dostarczamy zgodnie z przewidywanym terminem, ale czasem mogą wystąpić okoliczności niezależne od nas.

Jedną z możliwych przyczyn są kontrole celne, które mogą wydłużyć czas dostawy nawet do 18 dni.

Aby sprawdzić status zamówienia, kliknij tutaj, wpisz numer śledzenia z wiadomości e-mail.
Jeśli po 7 dniach od przewidywanej daty dostawy przesyłka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Gdzie jest mój numer śledzenia?

Numer śledzenia otrzymasz e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Sprawdź również folder spam/junk. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości, napisz do nas.
Pamiętaj, że może minąć 1–3 dni robocze, zanim numer zostanie nadany.

Jaki jest czas dostawy?

Przewidywany czas dostawy:

• Polska: 7–14 dni roboczych
  

W niektórych przypadkach śledzenie przesyłki może być dostępne dopiero po tygodniu.
W sytuacjach wyjątkowych (np. kontrola celna) dostawa może się wydłużyć do maksymalnie 18 dni roboczych.

Firma kurierska zwykle wysyła e-mail dzień przed doręczeniem z dokładną godziną dostawy i opcją zmiany adresu.

Numer śledzenia przesyłki znajdziesz także na stronie statusu lub w panelu śledzenia przesyłek, gdzie możesz sprawdzić, która firma realizuje doręczenie.

Jakie są koszty wysyłki?

Dobra wiadomość: pokrywamy 100% kosztów wysyłki.
Dostawa na terenie Polski jest całkowicie bezpłatna – bez ukrytych opłat i minimalnej wartości zamówienia.

Z jakich firm kurierskich korzystacie?

Najczęściej współpracujemy z firmami InPost i Poczta Polska.
W zależności od produktu lub miejsca docelowego możemy również skorzystać z DPD, GLS lub innych przewoźników.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.
Śledzenie możesz rozpocząć w ciągu maksymalnie 7 dni, korzystając z naszego systemu track & trace.

Błąd w zamówieniu? Chcesz coś zmienić?

Dziękujemy za Twoje zamówienie i zaufanie.

Rozumiemy, że podczas składania zamówienia mogą wystąpić pomyłki.
Nie martw się – jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez info@duskie.pl lub za pomocą formularza kontaktowego, a dokonamy odpowiednich zmian.

Pamiętaj, że zmiany w zamówieniu można zgłaszać do 24 godzin po złożeniu zamówienia.
Po tym czasie zmiany mogą nie być już możliwe.
(Uwaga: możemy wprowadzać zmiany, ale nie anulować zamówień.)

Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nic nie otrzymałeś?

Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Rozumiemy, że może to budzić obawy – chętnie pomożemy.

Czasem paczka może zostać dostarczona do sąsiada, skrzynki pocztowej lub punktu odbioru.
Sprawdź otoczenie, dopytaj domowników i sąsiadów.

Zalecamy kontakt z firmą kurierską odpowiedzialną za doręczenie.
Może to pomóc w ustaleniu lokalizacji paczki.

Jeśli paczka nie została odebrana, skontaktuj się z nami przez info@duskie.pl lub formularz kontaktowy.
Zrobimy, co w naszej mocy, aby pomóc.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, możesz anulować zamówienie, ale tylko do 24 godzin po jego złożeniu.
Po tym czasie zamówienie trafia do realizacji u naszego zagranicznego dostawcy i nie możemy go już anulować.
Szczegóły znajdziesz na stronie Zamówienie i dostawa.

Po upływie 24 godzin nadal możesz skorzystać z prawa do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od otrzymania, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań.

Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać – jesteśmy tu, aby pomóc.
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, wystawiamy faktury na życzenie.
Napisz do nas na info@duskie.pl i podaj:

• numer zamówienia

• imię i nazwisko lub e-mail użyty przy zamówieniu

• opcjonalnie: dane do faktury (jeśli chcesz fakturę z NIP)

Upewnimy się, że faktura zostanie wystawiona poprawnie.
Podatek VAT będzie na niej wyszczególniony.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Tak, możliwa jest zmiana adresu, ale zależy to od etapu realizacji zamówienia.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez info@duskie.pl lub nasz formularz kontaktowy aby zgłosić zmianę.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zaktualizujemy adres.
Jeśli paczka została już przekazana do wysyłki, zalecamy kontakt bezpośrednio z firmą kurierską, aby sprawdzić możliwość zmiany adresu.

Uwaga: zmiana adresu może spowodować opóźnienie dostawy.
Zawsze dokładnie sprawdzaj dane przed złożeniem zamówienia, aby uniknąć problemów.

Masz pytania? Jesteśmy tu, aby pomóc.

Niezadowolony z zamówienia?

Przepraszamy, że nie jesteś zadowolony z zamówienia.
Skontaktuj się z nami przez info@duskie.pl i dołącz zdjęcia lub filmy przedstawiające problem, np. uszkodzenie produktu.
Chcemy szybko zareagować i jeśli trzeba, zaktualizować zwrot lub znaleźć inne rozwiązanie.

Brakuje produktów?

Przepraszamy za niedogodność.
Jeśli zauważysz brakujące produkty, najpierw sprawdź, czy zamówienie nie zostało podzielone na kilka paczek z różnymi numerami śledzenia.
W przypadku większych zamówień produkty mogą być dostarczane osobno.

Jeśli masz już wszystkie track & trace numery, a produkty nadal nie dotarły, napisz do nas na info@duskie.pl lub formularz kontaktowy.
Podaj numer zamówienia i dokładnie opisz, czego brakuje.

Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać problem i uzupełnić brakujące produkty.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Przepraszamy za pomyłkę.
Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami przez info@duskie.pl.
Dołącz zdjęcia, numer zamówienia oraz opis otrzymanego produktu.

Naprawimy błąd jak najszybciej i dostarczymy właściwy przedmiot.
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze.

Nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia?

Przepraszamy, jeśli potwierdzenie nie dotarło.
Sprawdź folder spam/junk.
Jeśli wiadomości nadal nie ma, napisz do nas: info@duskie.pl lub użyj formularza kontaktowego.
Chętnie pomożemy.

Gdzie jest mój numer zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zamówienia.
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości, sprawdź folder spam.
W razie potrzeby napisz do nas: info@duskie.pl lub użyj formularza kontaktowego.
Z przyjemnością pomożemy Ci go odzyskać.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Staramy się wysłać Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe.
W normalnych warunkach zamówienia są wysyłane w ciągu 2–4 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

Pamiętaj, że czas realizacji może się różnić w zależności od rodzaju zamówionego produktu, dostępności magazynowej i ewentualnych warunków specjalnych.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia.
Dzięki temu możesz śledzić status przesyłki.
Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Kiedy otrzymam zamówienie?

Przewidywany czas dostawy:

• Polska: 7–14 dni roboczych

Weź pod uwagę, że czasem aktualizacja statusu przesyłki może zająć do 1 tygodnia.
W wyjątkowych sytuacjach – takich jak kontrole celne lub szczyt sezonu – czas dostawy może wydłużyć się do maksymalnie 21 dni.

Przewoźnik zwykle dzień przed doręczeniem przesyła e-mail z planowaną datą dostawy i możliwością zmiany preferencji.

Możesz śledzić paczkę za pomocą numeru śledzenia, który otrzymasz od nas.
Skorzystaj również z naszej strony track & trace, gdzie znajdziesz nazwę firmy kurierskiej i status przesyłki.

Prywatność i bezpieczeństwo

Jak wykorzystujemy Twoje dane?

Twoje dane osobowe, takie jak imię, nazwisko i adres, wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia i przekazania ich przewoźnikowi.
Stosujemy rygorystyczne środki ochrony prywatności, aby zapewnić poufność danych i nie przekazujemy ich osobom trzecim – chyba że jest to konieczne do realizacji zamówienia.

Twoje dane służą wyłącznie do przetwarzania i wysyłki zamówienia.

Czy płatność online jest bezpieczna?

Tak. Nasza strona używa szyfrowanego połączenia TLS (SSL), które chroni Twoje dane podczas składania zamówienia.

Współpracujemy tylko ze sprawdzonymi operatorami płatności, którzy zapewniają bezpieczne transakcje.
Dodatkowo stale monitorujemy bezpieczeństwo zamówień, aby chronić Cię przed nieautoryzowanym dostępem.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak, traktujemy bezpieczeństwo danych osobowych bardzo poważnie.
Stosujemy zaawansowane środki zabezpieczeń, takie jak szyfrowanie TLS, aby chronić Twoje informacje przed utratą, nieuprawnionym dostępem lub nadużyciem.

Dane osobowe są przechowywane bezpiecznie i nie są udostępniane innym podmiotom, jeśli nie jest to konieczne do realizacji zamówienia.