Wymiana i zwroty

Współpracujmy na rzecz bardziej zrównoważonego środowiska!

Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Uwaga: Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z międzynarodowego magazynu. Zgodnie z przepisami UE polski adres zwrotu nie jest wymagany, o ile zostało to wcześniej jasno wskazane. Dokładamy wszelkich starań, aby zwrot przebiegał jak najsprawniej, i zawsze jesteśmy gotowi odpowiedzieć na pytania pod adresem info@duskie.pl.

Warunki zwrotu:

Wysyłając zwrot, automatycznie akceptujesz warunki zwrotu serwisu www.duskie.pl.

  • Termin na zwrot: Towar musi zostać odesłany w ciągu 14 dni od daty otrzymania.

  • Odpowiedzialność nadawcy: Pamiętaj, że to Ty – jako nadawca – ponosisz odpowiedzialność za przesyłkę. W ok. 5–10% przypadków występują problemy z dostawą, przez co nie możemy dokonać zwrotu. Przygotuj się na tę ewentualność przed wysyłką.

  • Dowód nadania z numerem śledzenia: Wyślij potwierdzenie nadania z numerem track & trace na adres info@duskie.pl. Zwrot zostanie przetworzony dopiero po potwierdzeniu dostarczenia paczki.

  • Zgłoszenie zwrotu: Zwrot należy zgłosić mailowo na adres info@duskie.pl.

  • Stan towaru: Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu. W razie uszkodzeń, prosimy o niezwłoczny kontakt i przesłanie zdjęć.

  • Możliwość odsprzedaży: Produkty muszą nadawać się do dalszej odsprzedaży.

Uwaga:

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone zwroty.

  • Zwroty bez numeru śledzenia lub potwierdzenia doręczenia nie będą refundowane.

  • Błędnie wypełnione formularze celne mogą prowadzić do opóźnień lub dodatkowych kosztów.

Koszty i odpowiedzialność przy zwrotach

  • Koszty zwrotu są zawsze pokrywane przez klienta i nie podlegają zwrotowi.

  • Średni koszt zwrotu: 90–130 zł (w zależności od rozmiaru/przewoźnika).

  • Zalecenie: skorzystaj z usług InPost (najczęściej najtańsza opcja dla zwrotów krajowych i międzynarodowych).

Ważne:

Jeśli paczka nie zostanie wysłana prawidłowo, mogą powstać dodatkowe opłaty celne. Koszty te nie są zwracane i pozostają odpowiedzialnością nadawcy.

Zwroty i refundacje nie są możliwe w przypadku:

  • Produktów wykonanych na zamówienie oraz specjalnych zamówień.

  • Produktów o charakterze osobistym lub artykułów, które z powodów higienicznych nie mogą być zwrócone (np. bielizna, rajstopy, produkty pielęgnacyjne).

  • Towarów wysłanych po upływie 14 dni od momentu otrzymania.

Procedura zwrotu w 8 krokach:

Krok 1: Przeczytaj warunki zwrotu:
Dokładnie zapoznaj się z warunkami zwrotu na górze tej strony, zanim przejdziesz do kolejnych kroków.

Krok 2: Skontaktuj się z obsługą klienta:
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres info@duskie.pl, aby zgłosić zwrot. Nie zapomnij podać swoich danych kontaktowych i numeru zamówienia oraz dołącz wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające ewentualne wady lub uszkodzenia. Jeśli produkt został dostarczony uszkodzony i mieści się w okresie gwarancyjnym naszego dostawcy, masz prawo do nowego egzemplarza bez konieczności odsyłania starego.

Krok 3: Pobierz i wypełnij formularz zwrotu:
Pobierz poniższy formularz, wypełnij go w całości i dołącz do przesyłki. Brak informacji może uniemożliwić zwrot pieniędzy.

[Pobierz tutaj formularz zwrotu z www.duskie.pl – dokument WORD]
[Pobierz tutaj formularz zwrotu z www.duskie.pl – dokument PDF]

Krok 4: Starannie zapakuj paczkę:
Zapakuj paczkę solidnie, schludnie i bezpiecznie.

Krok 5: Utwórz etykietę wysyłkową z numerem śledzenia:
Utwórz etykietę online lub w lokalnym urzędzie pocztowym. Upewnij się, że posiada ona kod śledzenia (track & trace). (Skorzystaj z adresu zwrotnego na dole strony.)

Poprawne wypełnienie formularza celnego CN22 lub CN23:

  • Wybierz kategorię: „Towar zwracany”

  • Kod HS: 9804.00.00 (towar zwracany)

  • Dołącz fakturę lub potwierdzenie zamówienia dla celników
    Brak formularza CN22/CN23 może skutkować problemami celnymi.

Krok 6: Naklej etykietę na paczkę:
Przyklej etykietę wysyłkową na paczce (lub poproś o to w punkcie nadania). Dołącz również formularz zwrotu.

Krok 7: Prześlij potwierdzenie wysyłki:
Prześlij potwierdzenie nadania z numerem śledzenia w odpowiedzi na e-mail, w którym zgłaszałeś chęć dokonania zwrotu – na adres info@duskie.pl.

Krok 8: Akceptacja & oczekiwanie na doręczenie:
Wysyłając paczkę, akceptujesz nasze warunki. Musimy poczekać, aż w systemie śledzenia pojawi się status „doręczono”. Po jego pojawieniu się dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych – na tę samą metodę płatności.

Uwaga:

  1. Jako nadawca ponosisz pełną odpowiedzialność. Chcemy uniknąć nieporozumień.

  2. W 5–10% przypadków mogą wystąpić zobowiązania podatkowe, zagubienia lub inne przeszkody uniemożliwiające dotarcie zwrotu. W takich przypadkach niestety nie możemy dokonać zwrotu.
    Jeśli przesyłka była ubezpieczona, możesz ubiegać się o zwrot kosztów zakupu i/lub wysyłki u przewoźnika – zależnie od ich polityki i rodzaju problemu. Pamiętaj, że paczka może zostać również odesłana z powrotem do Ciebie jako nadawcy.

Odmowa odbioru, nieodebranie z punktu lub zwrot przez kuriera – czy to możliwe?

Nie. Aby zwrot został zaakceptowany, konieczne jest przestrzeganie wszystkich kroków i warunków naszej procedury zwrotu.
Zwroty przez odmowę odbioru, nieodebranie z punktu odbioru, czy zwrot przekazany kurierowi – nie są akceptowane.
Jeśli zwrot nie odbył się zgodnie z naszą procedurą, niestety nie możemy przetworzyć zwrotu pieniędzy.

Adres zwrotu (magazyn):

  • Nazwa firmy: Liu Changxing

  • Kod pocztowy: 310000

  • Adres: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)

  • (3. piętro, winda towarowa nr 2 po zachodniej stronie, Yuantong Express)

  • Miasto: Yiwu

  • Prowincja: Zhejiang

  • Państwo: Chiny

Uwagi i warunki:

  • Koszty zwrotu zawsze ponosi klient. Zwrot kosztów wysyłki nie jest możliwy.

  • Koszty zwrotu wynoszą zazwyczaj od 11 do 50 euro – zależnie od wagi i rozmiaru paczki oraz wybranego przewoźnika. Większe i cięższe paczki mogą wiązać się z wyższymi kosztami.

  • Jako nadawca ponosisz odpowiedzialność. Nie odpowiadamy za błędne adresy czy problemy podczas transportu. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w takich przypadkach.

  • Upewnij się, że produkty są w dobrym stanie i spełniają wszystkie warunki zwrotu.

  • Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu dostarczenia paczki do powyższego adresu.

  • Dowód nadania z numerem śledzenia musi zostać przesłany na adres info@duskie.pl (najlepiej w odpowiedzi na wcześniejszą korespondencję).

Wskazówki dotyczące bezpiecznego zwrotu:

  • Skorzystaj z zaufanej firmy kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki.

  • Rozważ ubezpieczenie w przypadku wartościowych produktów.

  • Użyj solidnego pudełka, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

  • Wypełnij formularz celny CN22 lub CN23 poprawnie, aby uniknąć opóźnień, problemów i dodatkowych kosztów.

  • Zrób wyraźne zdjęcia produktu i opakowania przed wysyłką jako dowód.

  • Prześlij nam potwierdzenie nadania i numer śledzenia oraz zachowaj je do momentu pełnego przetworzenia zwrotu.

  • Naklej etykietę wysyłkową na paczkę i upewnij się, że jest czytelna.

  • Unikaj etykiet pisanych odręcznie – jeśli to możliwe, wydrukuj je dla lepszej czytelności.

Polityka zwrotów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony lub odrzucony.

Proces zwrotu środków:

  • Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, kwota zostanie automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.

  • Pamiętaj, że w zależności od banku lub wystawcy karty kredytowej może minąć kilka dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.

Brak zwrotów dla:

  • Produktów niebędących w oryginalnym stanie, uszkodzonych lub z brakującymi elementami.

  • Produktów odesłanych po upływie 30 dni od daty otrzymania.

Opóźnione lub brakujące zwroty środków:

  • Nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy? Najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.

  • Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej – przetworzenie zwrotu może chwilę potrwać.

  • Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem – zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.

  • Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@duskie.pl

W razie pytań dotyczących procesu zwrotu skontaktuj się z nami: info@duskie.pl
Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc jak najszybciej. Dziękujemy za zaufanie do Duskie.